2 de maio de 2018
Redação Alternativa

frete-e-abandono-de-carrinho-como-resolver-este-problema---Alternativa-Sistemas

De acordo com a pesquisa da VWO 25% do abandono de carrinho das lojas virtuais ocorrem por conta dos custos inesperados com o frete, o estudo foi realizado em 2016 no Estados Unidos, mas reflete a realidade do mercado online global. Essa pesquisa aponta o quão relevante é  a preocupação com a gestão da logística de sua empresa para o lojista.[]

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19 de março de 2018
Redação Alternativa

direito-tributario-e-empreendedorismo-introducao-ao-tema---Alternativa-Sistemas

Abrir uma empresa é um processo que deve ser pautado em planejamento e muito estudo, pois não cabe ao empreendedor somente investir no negócio para que a empresa dê certo: é preciso compreender as técnicas de gerenciamento e ao mesmo tempo saber todas as obrigações que a sua empresa deve cumprir da abertura ao funcionamento do negócio.[]

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2 de maio de 2017
Redação Alternativa

o-que-devo-saber-sobre-formas-de-pagamento-em-lojas-virtuais---Alternativa-Sistemas

Diferente do funcionamento das lojas físicas em que as vendas são pagas de maneira direta e instantânea, no comércio virtual o pagamento pode contar com uma enorme variedade de formas de pagamento, exigindo um suporte de segurança mais complexo e confiável. Por isso é importante que o novo empreendedor de e-commerce conheça tudo sobre as formas de pagamento disponíveis no mercado antes de escolher quais meios vai adotar.[]

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25 de abril de 2017
Redação Alternativa

o-que-significa-oferecer-um-site-seguro-aos-clientes---Alternativa-Sistemas

Uma das primeiras preocupações que as/os empreendedores devem ter em mente ao abrir um negócio virtual está relacionada à segurança que o site oferece às transações. Isso porque de nada adianta ter uma loja virtual bem organizada e com ótimas opções de pagamento se a compra não é realizada de forma segura, podendo repercutir em problemas tanto para os clientes quanto para a própria empresa. Portanto, entender melhor sobre sistemas de segurança e antifraude para e-commerce é um passo essencial na hora de abrir um novo negócio.[]

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18 de abril de 2017
Redação Alternativa

Por ainda temos medo da tecnologia? Uma análise sobre Chatbots - Alternativa Sistemas

A tecnologia já é uma realidade em nossas vidas e é uma realidade tão presente que é quase impossível fugir dela. Do nascimento até ao fim da vida, a tecnologia nos acompanha através das máquinas de ultrassom, propostas educativas virtuais e sem contar o uso de smartphones para quase tudo do cotidiano. Até as ações mais simples do seu dia-a-dia estão imersas no mundo tecnológico, muitas vezes sem você nem perceber.[]

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11 de abril de 2017
Redação Alternativa

Soluções para a falta de padronização da moda - ecommerce - Alternativa Sistemas

O mercado de vestuário brasileiro sofre com o problema da falta de padronização dos tamanhos de roupas. Essa questão fica ainda mais evidente quando nos voltamos ao mercado virtual, já que na compra online o cliente não pode experimentar a peça e confirmar que a roupa se encaixa bem em seu corpo. Pensando em resolver este problema e quebrar a barreira que o cliente tem em realizar compras de roupas de forma online, são diversos os esforços dos empresários do e-commerce.
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28 de março de 2017
Redação Alternativa

Tendencias para o comércio digital em 2017 - Alternativa Sistemas

O mercado e-commerce nacional faturou R$ 53,4 bilhões em 2016, apresentando uma alta de 11% em relação a 2015, segundo os dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Espera-se que em 2017 esse mercado se expanda ainda mais, atingindo o faturamento de R$ 59,9 bilhões, seguindo a tendência de consolidação deste mercado no país.[]

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22 de novembro de 2016
Redação Alternativa

WhatsApp: uma potente ferramenta de marketing

A rápida evolução tecnológica tem expandido a dinâmica de funcionamento dos mais diversos mecanismos de comunicação, criando novas maneiras de se realizar compras e ter acesso a serviços. No caso dos smartphones e demais dispositivos móveis – como tablets – essa realidade acompanha o cotidiano das pessoas: acessar um aplicativo ou ferramenta de comunicação faz parte da rotina de quase todos. Inclusive de seus clientes, que tal então aproveitar as possibilidades e vantagens que os app podem trazer a sua empresa?

Nesse contexto, o whatsapp é uma ferramenta de divulgação muito estratégica, já que conta com um enorme contingente de usuários e muita versatilidade na produção de conteúdo. Diferente das SMS/MMS, o Whastapp permite o envio de mensagens longas, além de vídeos, folders, documentos em pdf e áudios.

Isso faz com que a sua empresa tenha acesso a um arsenal de possibilidades de comunicação, em um mesmo espaço. Outra vantagem oferecida pelo aplicativo é o baixo investimento exigido da ferramenta, tornando possível que a sua empresa estreite as relações com o seu cliente, ao poder oferecer mais conteúdo e de modo mais constante.

Todavia, ao utilizar o Whatsapp como ferramenta de marketing é importante que a sua empresa tome alguns cuidados:

  • Tenha certeza de que o usuário deseja receber o conteúdo que a sua empresa oferece, pois o Whatsapp é uma ferramenta utilizada de maneira pessoal e restrita, portanto evite invadir o espaço de seu cliente;
  • Crie conteúdo especial para dispositivos móveis. Como a tela desses aparelhos é menor que a de um computador/notebook o conteúdo deve ser direto e conciso, para que o usuário não tenha dúvida sobre o assunto;
  • Busque redirecionar o cliente para o seu site/ blog ou redes sociais. O Whatsapp deve servir como a ponte de direcionamento do cliente para a sua empresa, portanto ofereça conteúdos com chamadas interessantes e que despertem a curiosidade de seus clientes;
  • Utilize o espaço como ferramenta de feedback. Devido a personalização de atendimento que o Whatsapp oferece, o uso da ferramenta para tirar dúvidas, orientar os clientes e até mesmo ouvir reclamações é uma ótima opção e que torna a sua empresa mais acessível ao consumidor, aumentado as possibilidades de fidelização.

Utilizando essas dicas de maneira eficiente a sua empresa só tem a ganhar com o uso do whatsapp na produção de marketing.



1 de novembro de 2016
Redação Alternativa

Como Aumentar Acesso em sua loja online sem gastar dinheiro - Alternativa Sistemas

Toda loja virtual quer aumentar o número de visitantes de sua loja. Independente da plataforma utilizada por sua empresa para divulgar o e-commerce, Neil Patel afirma que é possível aumentar o público-alvo sem gastar um centavo.

Patel é autor, empresário e um dos maiores conhecedores de marketing digital. O empreendedor esteve no Fórum e-commerce 2016, onde ministrou uma palestra sobre “Como conseguir novos visitantes sem gastar um centavo em ads” no dia 27 de julho. Durante a sua fala, Patel deu dicas de como melhorar a imagem de sua empresa e torná-la atrativa aos consumidores: o segredo é criar identificação entre o cliente e marca, fazendo com que a empresa se torne referência para seu público dentro de seu nicho.

O primeiro passo é conhecer o que o seu cliente espera quando busca o seu produto, portanto, criar formulários de acesso ao site ou para validar a compra do produto pode ser uma boa estratégia. Mas tenha cuidado para não afugentar o cliente: faça poucas perguntas, com frases diretas e pouca invasivas, mas que deem conta de lhe trazer a informação necessária.

Aumentar acesso de seu ecommerce - img 1 - Alternativa Sistemas

Personalize seus canais de contato. Criar uma imagem para sua empresa inclui desenvolver uma maneira de se comunicar com o seu cliente, os assuntos que você vai postar em suas páginas e ter um visual que se destaque da concorrência. Lojas virtuais com alta fidelização de cliente conseguem criar uma identidade tão única que podem criar até dialetos e gírias, lançando novas trends nas redes sociais. Vejo o exemplo da Loja do Prejuízo de acessórios pet:

Aumentar acesso de seu ecommerce - img 2 - Alternativa Sistemas
No mesmo sentido a sua empresa deve criar chamadas que desperte a curiosidade das pessoas. A empresa pode optar pelo uso de adjetivos, frases interrogativas ou afirmações polêmica, o importante é saber dosar o uso.

Aumentar acesso de seu ecommerce - img 3 - Alternativa Sistemas

Usando essas dicas a sua empresa pode aumentar o número de acessos de forma rápida e positiva, mas é importante tem planejamento e estratégia na aplicação das ideias, por isso é essencial testar essas técnicas, buscando sempre adaptá-las ao seu tipo de negócio. Caso você queira mais dicas de como aplicar as técnicas ao seu e-commerce, Patel disponibilizou o seguinte email ao empreendedores brasileiros: brasil@neilpatel.com.



27 de setembro de 2016
Redação Alternativa

Tendencias do direito para o seu ecommerce - Alternativa Sistemas

Quando você monta uma empresa obviamente precisa da ajuda de algum advogado para deixar seu negócio regulamentado e pronto para funcionar de acordo com a lei, mas sabia que manter vínculos com o seu advogado pode ser mais lucrativo do que esperar o problema aparecer?

Isso porque hoje os escritórios de advocacia tendem a trabalhar de forma preventiva: é melhor que a empresa mantenha um respaldo jurídico sobre os seus processos, do que esperar os problemas virarem ações- demoradas e caras. Essa foi a dica dada por Rogério David Carneiro, do David & Athayde Advogados, no Fórum e-commerce Brasil 2016.

Essa sugestão foi reafirmada por Marcio Cots, do Cots Advogados, em sua palestra sobre “Abuso de reclamações por parte dos clientes do e-commerce” que aconteceu no dia 26 de julho. Durante a sua fala, Cots frisou a importância da regulamentação dos comércios virtuais e chamou a atenção para o comportamento prejudicial de alguns clientes.

Devido à amplitude e sensação de anonimato do espaço virtual, alguns clientes podem agir de maneira abusiva ao reclamar de uma loja, usando redes sociais para prejudicar a imagem da empresa. Cots apontou como as mídias sociais muitas vezes são mais positivas ao cliente do que a empresa nesses casos, por isso é essencial que as lojas tomem alguns cuidados.

Nesse sentido ter um respaldo jurídico do que é cabível ou não ao consumidor reclamar é um diferencial. Por exemplo, se um cliente fizer uma reclamação de sua loja utilizando palavreado ofensivo, seja à empresa ou algum funcionário da mesma, o caso pode até se tornar um processo contra o cliente.

Da mesma maneira, os advogados podem ajudar a sua empresa a formular um bom “Termo de uso” ao seu e-commerce, o qual esteja respaldado pela lei. Isso evita que sua empresa tenha problemas com a política de privacidade da loja.

Em todo caso, é importante tomar algumas precauções em sua loja virtual:

  • Defina quais são os canais oficiais de sua empresa para evitar fraudes e reclamações de clientes;
  • Treine os seus atendentes para conversar com os clientes: criar um padrão de atendimento evitar dores de cabeça;
  • Tenha consciência de que a afirmação “o cliente sempre tem razão” é uma falácia, portanto, saiba quais são os direitos e deveres tanto de sua empresa quanto de seus clientes;
  • Realize o marketing de forma consciente do ponto de vista jurídico: isso evita problemas com campanhas e preserva a imagem da marca;
  • Evite discutir assuntos que envolvam a moralidade, política ou crenças nas redes sociais de sua empresa, pois são temas polêmicos que podem gerar discussões fora de controle;
  • Lembre-se que a liberdade de pensamento não permite que seus funcionários ou clientes possam falar de maneira ofensiva.

Seguindo esses pequenos passos seu e-commerce tem amparo do ponto de vista jurídico e pode evitar problemas- e gastos- desnecessários.