A Black Friday 2023 está se aproximando e as perspectivas são mais brilhantes do que nunca para os consumidores brasileiros.
Uma pesquisa recente do Google revela que a confiança nas compras está em alta, com 67% dos brasileiros planejando gastar na Black Friday, e 7 em cada 10 deles estão dispostos a investir igual ou mais do que no ano anterior – um aumento de 5% em relação a 2022.
De acordo com Fábio Garcia, head de negócios para varejo do Google Brasil, a Black Friday passou por desafios nos últimos anos devido à pandemia e à Copa do Mundo, mas a perspectiva para 2023 é otimista. As condições macroeconômicas estão mais favoráveis, com a estabilização do dólar abaixo dos R$ 5, a desaceleração da inflação e a queda na taxa Selic, o que anima tanto os varejistas quanto os consumidores.
O que esperar da Black Friday 2023?
Apesar de um leve declínio em 2022, a Black Friday continua sendo de grande relevância, acumulando recordes de vendas anualmente. De acordo com um relatório da Neotrust, o e-commerce apresentou naquele ano uma queda de 23% em comparação com 2021; já o motivo, foi a coincidência da data do evento de compras com a Copa do Mundo de Futebol. Em 2023, as expectativas são de crescimento e os consumidores devem manter seu comportamento de compras.
O Google anunciou suas perspectivas e tendências para a Black Friday de 2023, – a partir de uma pesquisa encomendada – em evento realizado em setembro de 2023. Entre os insights, as buscas relacionadas à data já aumentaram 24% em comparação ao ano anterior, indicando um maior interesse dos brasileiros nas compras durante esse período.
Para o sucesso nas vendas, os varejistas devem abandonar a abordagem de oferta em massa e focar em atingir o público certo com as melhores ofertas. As jornadas de compra tornaram-se complexas. Portanto, é crucial observar os sinais dos clientes e ajustar as estratégias de forma inteligente.
A pesquisa do Google também revelou que 2 em cada 3 brasileiros planejam comprar na Black Friday. As categorias mais procuradas incluem moda, beleza, eletrodomésticos e celulares. O comportamento de compra varia de acordo com a categoria, com produtos mais caros exigindo pesquisa antecipada.
Ainda segundo o Google, a pesquisa online desempenha um papel crucial, com 91% dos consumidores pesquisando antes de comprar na Black Friday. Os consumidores frequentemente já têm em mente a marca e o local de compra com base em suas pesquisas online.
O preço baixo é o fator mais importante na decisão de compra para 1 em cada 4 brasileiros, seguido pela qualidade dos produtos, confiabilidade da loja e tempo de entrega. A ênfase agora está na compra com qualidade e confiança.
A inteligência artificial (IA) já faz parte do cotidiano do e-commerciante e desempenha um papel crescente na Black Friday, com varejistas aproveitando soluções baseadas em IA para aprimorar algoritmos de busca, oferecer conteúdo personalizado e melhorar a eficiência das campanhas publicitárias. A IA é vista como uma aliada poderosa para impulsionar as conversões de vendas.
Por que investir na Black Friday?
De acordo com uma pesquisa realizada pela MField, em 2020, com 2.300 participantes, houve um aumento notável de 32,2% na população brasileira que planeja fazer compras durante o evento em comparação ao ano anterior.
A pesquisa revela que 56,7% dos consumidores preferem comprar online, enquanto 18,6% optam por lojas online e físicas, e 3,9% preferem lojas físicas exclusivamente.
Os consumidores estão pesquisando com antecedência, com 32,8% comparando preços um mês antes, 27% durante a semana do evento e 25,1% de última hora. No entanto, 53,6% têm dúvidas sobre a autenticidade dos descontos oferecidos na Black Friday.
- As preferências de compra incluem:
Moda e acessórios (39,3%);
Eletrônicos (37,5%);
Cosméticos (35,9%).
- Quanto ao valor gasto:
25% planejam gastar entre R$ 151 e R$ 300;
24,2% limitarão suas compras a até R$ 150. - Os e-commerces favoritos dos consumidores, ainda segundo a pesquisa, incluem:
Amazon (72,9%);
Shopee (48,7%);
Shein (45%);
Magazine Luiza (42,1%);Mercado Livre (40,5%).
O cartão de crédito é a forma de pagamento predominante (76,9%), seguido pelo Pix (49,1%).
Estratégias para a Black Friday 2023
Algumas considerações essenciais para as estratégias deste ano incluem:
Aumentar o ticket médio
é importante, considerando a inflação. Por isso, ofereça kits de produtos e ferramentas para ajudar os clientes a visualizarem opções adicionais durante a jornada de compras.
Cartão de crédito
ainda é a forma de pagamento mais utilizada, embora o Pix esteja crescendo. Reforce as medidas de segurança, já que as tentativas de fraudes também tendem a aumentar.
Frete grátis
pode ser um fator decisivo para os consumidores, como evidenciado pelo fato de 64% das compras na Black Friday 2022 terem sido com frete grátis, segundo pesquisa da Neotrust. Por isso, faça um planejamento financeiro considerando o Frete Grátis e não esqueça de negociar com as transportadoras.
Preparando a sua loja para obter sucesso
À medida que nos aproximamos da Black Friday de 2023, é essencial que proprietários de lojas online estejam bem-preparados, e uma das ferramentas fundamentais para essa preparação é o ERP para e-commerce. Para se preparar com antecedência, é importante a utilização de um sistema de gestão ERP para centralizar e integrar a operação de e-commerce, loja física e marketplaces. Confira 3 dicas essenciais para sua loja participar da Black Friday:
1 – Faça uma análise de estoque
Uma das primeiras etapas de preparação para a Black Friday é analisar seu estoque. Com o ERP para e-commerce, você pode automatizar e simplificar esse processo. Utilize o sistema para:
- Realizar um levantamento completo do seu inventário;
- Identificar produtos populares;
- Avaliar estoque excessivo de produtos;
- Prever a demanda com base em dados históricos.
Assim, você garantirá que a sua loja tenha produtos suficientes em estoque para atender à demanda da Black Friday, evitando ao mesmo tempo o excesso de estoque que pode onerar sua operação.
2 – Realize uma precificação estratégica
A precificação estratégica desempenha um papel vital durante a Black Friday. É aqui que o ERP para e-commerce brilha. Utilize-o para gerenciar os preços e ainda:
- Definir preços de produtos de acordo com as estratégias de desconto;
- Acompanhar preços de concorrentes em tempo real através de serviços de monitoramento;
- Ajustar automaticamente os preços para garantir competitividade, utilizando serviços de precificadores inteligentes.
Com o ERP, você pode ajustar dinamicamente os preços de acordo com a demanda, mantendo-se competitivo e maximizando as margens de lucro.
3 – Estruture a tecnologia necessária para a Black Friday
Garantir que sua infraestrutura tecnológica esteja preparada é fundamental. O ERP para e-commerce desempenha um papel crucial na otimização de processos. Além disso, certifique-se de que:
- Seu site seja otimizado para alta demanda e volume de tráfego;
- A plataforma seja responsiva em dispositivos móveis, garantindo uma excelente experiência mobile;
- E que o seu ERP integre perfeitamente todos os sistemas e canais de venda, assegurando eficiência.
Isso garantirá que sua loja online seja capaz de lidar com o aumento de tráfego durante a Black Friday, proporcionando uma experiência de compra agradável para os clientes. Agora que você já sabe como preparar minimamente a sua loja, confira 7 dicas práticas para operar o seu e-commerce durante a Black Friday.
7 Dicas para operar a sua loja
Para ter sucesso durante a Black Friday de 2023, é essencial estar preparado e executar uma estratégia sólida. Mostra-se a seguir, algumas dicas valiosas para operar a sua loja online com sucesso durante esse evento.
Dica 1 – Crie campanhas de marketing eficazes
Utilize o poder do marketing digital para atrair clientes para sua loja online. Isso inclui campanhas de e-mail marketing, publicidade paga nas redes sociais e otimização de mecanismos de busca (SEO). Certifique-se de destacar suas ofertas e criar um senso de urgência, mostrando que as promoções são por tempo limitado.
Dica 2 – Destaque seus produtos mais populares
Identifique os produtos mais populares em seu catálogo e destaque-os durante a Black Friday. Isso pode ser feito por meio de banners promocionais em seu site, listagens especiais de produtos em destaque e até mesmo criação de kits de produtos ou descontos atrativos.
Dica 3 – Ofereça um excelente atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é crucial durante a Black Friday. Certifique-se de ter uma equipe disponível para responder a perguntas e resolver problemas dos clientes. Respostas rápidas e eficazes podem fazer a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado.
Dica 4 – Acompanhe o desempenho em tempo real
Durante a Black Friday, é essencial acompanhar o desempenho de sua loja em tempo real. Utilize ferramentas de análise para monitorar o tráfego, as taxas de conversão e as vendas. Isso permitirá que você faça ajustes imediatos em sua estratégia, se necessário.
Dica 5 – Prepare-se para picos de tráfego
Durante a Black Friday, é comum que lojas online enfrentem picos de tráfego repentinos. Certifique-se de que seu site e servidores estejam preparados para lidar com essa demanda. Isso inclui escalabilidade, otimização de imagens e redução de scripts desnecessários.
Dica 6 – Mantenha-se transparente
A transparência é fundamental para ganhar a confiança dos clientes. Certifique-se de ser transparente quanto aos preços, políticas de devolução e prazos de entrega. Isso ajudará a evitar problemas e reclamações futuras.
Dica 7 – Pós-Black Friday: Acompanhamento e fidelização
Após a Black Friday, continue a se envolver com seus clientes. Envie e-mails de agradecimento, ofereça descontos para compras futuras e peça feedback sobre a experiência de compra. Isso ajudará a criar relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Lembre-se de que a Black Friday é uma ótima oportunidade para impulsionar as vendas, mas também exige um planejamento cuidadoso e execução precisa.
E para encerrar este guia de preparação para a Black Friday 2023, a Alternativa Sistemas preparou um checklist com as principais atividades que a sua loja deve antever para assegurar uma boa participação no evento. Confira! 4600
Checklist Black Friday 2023
As empresas que desejam obter sucesso na Black Friday devem estar preparadas para a data, por isso, é preciso revisar e otimizar diversos aspectos de suas operações.
Confira se a sua loja está preparada para a Black Friday com o seguinte checklist:
1 – Estoque e Suprimentos:
▢ Garanta que você tenha estoque suficiente dos produtos mais populares.
▢ Estabeleça parcerias com fornecedores confiáveis para evitar atrasos na entrega.
▢ Mantenha um controle rigoroso do estoque para evitar problemas de esgotamento.2 – Infraestrutura Tecnológica:
▢ Otimize a velocidade e a capacidade de resposta do seu site.
▢ Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis.
▢ Faça testes de carga para garantir que sua plataforma possa lidar com picos de tráfego.3 – Precificação Estratégica:
▢ Defina estratégias de precificação competitivas para atrair clientes.
▢ Utilize preços dinâmicos para ajustar automaticamente os preços com base na demanda.
▢ Monitore os preços da concorrência em tempo real.
4 – Marketing e Publicidade:
▢ Crie campanhas de marketing específicas para a Black Friday.
▢ Utilize publicidade paga nas redes sociais e nos mecanismos de busca.
▢ Otimize seu site para palavras-chave relacionadas à Black Friday e aos produtos em destaque.5 – Experiência do Cliente:
▢ Simplifique o processo de compra e minimize o número de etapas.
▢ Certifique-se de que os clientes possam encontrar facilmente as ofertas.
▢ Ofereça opções de pagamento seguras e convenientes.6 – Atendimento ao Cliente:
▢ Prepare uma equipe de suporte ao cliente para lidar com perguntas e problemas em tempo real.
▢ Forneça respostas rápidas e eficientes para manter os clientes satisfeitos.7 – Logística e Entrega:
▢ Colabore com serviços de entrega confiáveis para garantir que os pedidos sejam entregues no prazo.
▢ Forneça informações de rastreamento para que os clientes possam acompanhar seus pedidos.
8 – Segurança Online:
▢ Reforce a segurança do seu site para proteger os dados dos clientes.
▢ Esteja preparado para lidar com potenciais ataques cibernéticos durante a Black Friday.9 – Transparência nas Políticas:
▢ Seja transparente em relação às políticas de devolução e troca.
▢ Informe claramente sobre os prazos de entrega e custos de frete.10 – Monitoramento em Tempo Real:
▢ Utilize ferramentas de análise para monitorar o tráfego, as taxas de conversão e as vendas em tempo real.
▢ Esteja preparado para fazer ajustes na estratégia com base nos dados em tempo real.11 – Backup e Recuperação de Dados:
▢ Faça backups regulares de todos os dados críticos.
▢ Tenha um plano de recuperação de desastres em caso de falhas no sistema.12 – Pós-Black Friday:
▢ Continue a se envolver com os clientes após o evento, oferecendo descontos para compras futuras e solicitando feedback.
Rever e otimizar todos esses aspectos antes da Black Friday ajudará sua empresa enfrentar com sucesso o aumento de demanda, além de proporcionar uma experiência de compra excepcional aos clientes. Por fim, planejamento e preparação cuidadosos são essenciais para o sucesso de vendas da sua loja durante esse evento crucial no varejo brasileiro.
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