Recursos avançados do ERP Master

A gestão de ERP para e-commerce tem se tornado cada vez mais estratégica para lojistas que desejam expandir seus negócios de maneira sustentável.

Com o crescimento exponencial das vendas online e a adoção cada vez maior de marketplaces, torna-se essencial contar com ferramentas robustas, inteligentes e escaláveis, capazes de agregar eficiência aos processos internos e de oferecer recursos avançados de integração. Nesse cenário, o ERP Master, desenvolvido pela Alternativa Sistemas, desponta como uma solução que vai muito além do controle de estoque e emissão de notas fiscais.

Além das funcionalidades tradicionais que muitos lojistas já conhecem, o ERP Master oferece funcionalidades avançadas que podem transformar completamente a forma como uma loja virtual administra o próprio negócio. Ao adotar esses recursos, é possível aumentar a margem de lucro, otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a visibilidade sobre as operações diárias, seja no próprio e-commerce ou em outros canais de venda como marketplaces.

A seguir, serão apresentados detalhes sobre várias dessas funcionalidades avançadas, juntamente com orientações e dicas sobre como elas podem ser aplicadas no dia a dia. O intuito é mostrar que o ERP Master, quando explorado em todo o seu potencial, coloca o gestor em uma posição privilegiada: com mais autonomia para tomar decisões rápidas, maior clareza sobre dados estratégicos e, consequentemente, maior capacidade para oferecer uma experiência satisfatória aos clientes finais.

1. Markup a partir do custo da venda e dos custos fixos

A definição de preço de venda é um desafio recorrente no varejo online. Muitos lojistas têm dúvidas sobre como estabelecer margens adequadas, calcular custos fixos e prever a rentabilidade de cada produto ou pedido. Pensando nisso, o ERP Master oferece um módulo avançado de markup que considera diversos fatores, como custo da mercadoria, comissões de marketplaces, frete, impostos e outros custos operacionais.

Como funciona o cálculo de markup no ERP Master

O recurso de markup no ERP Master permite que sejam configuradas regras personalizadas para cada canal de venda. Ou seja, pode-se definir um percentual de margem maior para marketplaces em que as taxas são mais elevadas, ou estabelecer uma margem menor para vendas diretas no e-commerce próprio, onde a comissão tende a ser reduzida ou inexistente.

É possível cadastrar não só o custo de aquisição do produto, mas também adicionar custos logísticos, custos administrativos e até mesmo prever eventuais “rebaits” ou campanhas promocionais. Desta forma, o gestor passa a ter uma visão completa e data-driven de quanto cada produto precisa gerar de receita para cobrir todos os gastos envolvidos.

Benefícios de um markup bem estruturado

Ao utilizar o ERP para e-commerce com foco em markup, o lojista consegue:

• Definir preços competitivos: Eliminando o risco de subestimar ou superestimar custos.
• Aumentar a margem de lucro: Monitorando em tempo real quais canais de venda são mais rentáveis e quais estão operando no limite ou em prejuízo.
• Tomar decisões rápidas: Ao visualizar a rentabilidade de cada pedido e canal, o gestor pode ajustar estratégias promocionais ou de repasse de frete de imediato.
• Evitar perdas: Uma vez identificado que um pedido está com margem negativa, é possível agir para corrigir erros de precificação e estratégias de marketing.

Configurações avançadas para marketplaces

A integração com marketplaces frequentemente demanda atenção especial, pois cada um possui sua própria política de comissionamento, taxas e prazos de pagamento. O ERP Master simplifica esse processo ao permitir o cadastro de diferentes parâmetros de comissão para cada marketplace, o que garante um cálculo de markup coerente com a realidade de cada plataforma.

Além disso, ao se deparar com campanhas específicas, como descontos sazonais ou redução pontual na taxa de comissão para um determinado SKU, o sistema possibilita o ajuste imediato, refletindo automaticamente a nova margem de lucro. Isso evita que, por exemplo, uma promoção concedida pelo marketplace acabe desconfigurando completamente o fluxo de caixa do lojista, levando a eventuais prejuízos.

2. Markup para marketplaces: Hacking avançado de vendas

Um dos pontos altos do ERP Master é o relatório de markup focado em marketplaces. Essa funcionalidade funciona como uma espécie de “hack” para compreender, de modo detalhado, como as vendas se comportam em cada canal. É uma visão profunda, que permite identificar lucros, prejuízos, custos variáveis e oportunidades de melhoria.

Relatório de markup por canal de venda

O relatório de markup por canal de venda é uma ferramenta que compila, de forma automatizada, todas as informações pertinentes às vendas realizadas em cada marketplace. Entre os dados que podem ser analisados, destacam-se:

• Valor bruto da venda
• Custo do produto
• Comissão e taxas do marketplace
• Descontos concedidos
• Margem final de cada pedido

Com base nessas informações, é possível gerar insights valiosos sobre onde se está ganhando mais ou menos dinheiro, bem como identificar picos de vendas sazonais para cada canal. Inclusive, essa ferramenta auxilia no cálculo do ROI (Retorno sobre Investimento) de cada campanha ou esforço de divulgação.

Ações corretivas e preventivas

Ao identificar que certas SKUs ou determinadas categorias de produtos estão apresentando margens abaixo do desejado, o gestor pode tomar ações imediatas, como:

• Ajustar preços: Se o problema estiver relacionado a um custo de comissionamento mais alto, pode-se rever o preço de venda para manter a margem.
• Rever embalagens ou logística: Caso o frete seja um grande vilão, talvez seja o momento de renegociar contratos ou otimizar a embalagem para reduzir peso e dimensão.
• Negociar com fornecedores: Se a raiz do problema for o custo de aquisição do produto, é possível buscar novos fornecedores ou renegociar prazos e valores.
• Implementar estratégias de upsell: Em ambientes de marketplace, oferecer produtos complementares pode elevar o ticket médio e, consequentemente, diluir custos fixos.

Automatização para o dia a dia

A grande vantagem desse relatório de markup é o fato de o ERP Master já possuir integração com os principais marketplaces do mercado, possibilitando que a coleta de dados seja contínua e integrada. Com a automação, o lojista não precisa consolidar manualmente os dados de comissão e custos; tudo fica centralizado, pronto para análise. E mesmo em situações onde haja a necessidade de customizar algum tipo de taxa ou de rebate, o sistema permite que essas informações sejam parametrizadas de modo simples e intuitivo.

3. Monitoramento de fila de integrações

Quem trabalha com ERP para e-commerce sabe que uma boa parte do dia a dia envolve lidar com integrações diversas, seja com plataformas de marketplace, plataformas de pagamento ou soluções de logística. O ERP Master disponibiliza um painel de monitoramento de fila de integrações, que permite visualizar todo o fluxo de informações em andamento, bem como identificar eventuais gargalos ou falhas de comunicação.

Vantagens de monitorar a fila em tempo real

• Agilidade na resolução de problemas: Caso haja um erro de comunicação entre o ERP e a plataforma de vendas, a equipe de TI ou suporte pode agir imediatamente.
• Transparência de processos: É possível acompanhar o status de cada solicitação, como alterações de preço, atualização de estoque, status de pedidos ou envio de nota fiscal, garantindo que nada se perca pelo caminho.
• Controle de demanda: Ao observar os períodos em que a fila fica mais carregada, é viável planejar horários de manutenção e distribuir processos para não sobrecarregar o sistema.

Tipos de informação disponíveis no monitoramento

O monitoramento de fila do ERP Master não se limita a exibir apenas se a integração falhou ou foi bem-sucedida. Ele pode detalhar quais produtos sofreram alterações cadastrais em um determinado período, se houve mudanças de preço, se o estoque foi atualizado corretamente e até mesmo se o envio de dados a um marketplace específico exigiu reprocessamento.

Essa granularidade garante que o lojista tenha maior segurança nos processos, evitando duplicidade de dados e situações onde o produto é vendido sem ter estoque disponível, por exemplo.

Carga específica para canais de venda

O painel de monitoramento ainda possibilita que cada canal de venda seja analisado separadamente. Dessa forma, se algo não está fluindo bem em um integrador de marketplace ou em uma loja virtual específica, essa situação pode ser isolada e tratada sem impactar as demais integrações. É uma forma de garantir que os canais com maior volume de venda permaneçam sempre com prioridade, mantendo assim a lucratividade e a experiência do cliente final.

4. Exclusão em massa de fotos

A gestão de imagens de produtos é outra tarefa recorrente no dia a dia de um e-commerce. Por exemplo, surgem situações em que é necessário remover fotos antigas ou desatualizadas de diversos produtos, seja para corrigir informações, seja para adequar o layout às exigências de um novo marketplace. Nesse sentido, o ERP Master oferece a funcionalidade de exclusão em massa de fotos, algo que pode poupar horas de trabalho manual.

Cenários típicos para exclusão em massa

• Atualização de branding: Quando a loja altera a identidade visual, muitas vezes as fotos precisam ser renovadas.
• Exigências legais ou do marketplace: Alguns marketplaces exigem que as fotos não exibam marca d’água ou outras características específicas. Caso haja necessidade de adequação, a exclusão em massa pode ser a maneira mais rápida de resolver.
• Correções rápidas: Se foi identificada alguma foto com defeito ou com informações incorretas, o lojista pode selecionar o conjunto de imagens e removê-las de uma só vez.

Como funciona no ERP Master

O processo inicia-se com a definição dos códigos de referência ou códigos de barras dos produtos que terão as fotos excluídas. A partir daí, o sistema localiza as imagens associadas e permite a remoção em um único fluxo de trabalho. Esse recurso complementa o cadastro em massa de fotos, fechando o ciclo de gerenciamento de imagens com praticidade e segurança.

Benefícios de centralizar a gestão de imagens

Ao utilizar o ERP para e-commerce como ambiente central de gerenciamento de imagens, o lojista ganha:

• Padronização: Todas as fotos mantêm o mesmo padrão de qualidade e formatação.
• Agilidade: Não é necessário acessar o painel de cada marketplace para fazer alterações.
• Consistência de informações: Minimiza o risco de divergência entre as fotos divulgadas em canais diferentes.

5. Tarefas no ERP Master: organizando fluxos de trabalho

Além de cuidar de integrações e controle de estoque, o ERP Master permite a criação de tarefas específicas para usuários ou grupos de usuários, auxiliando na organização de processos internos. É uma funcionalidade especialmente útil para equipes que desejam implementar um fluxo estruturado de atividades, desde a compra de produtos até a publicação de produtos no site de vendas e atualização de custos nos canais de venda, por exemplo.

Criação de tarefas e fluxos

Ao criar uma tarefa no ERP Master, é possível detalhar:

• Descrição da tarefa
• Responsável ou grupo de pessoas responsável
• Data de início e previsão de término
• Etapas ou subtarefas

Essas tarefas podem ser vinculadas a eventos específicos, como o recebimento de uma nova remessa de mercadorias. Ao iniciar o processo, o usuário responsável recebe uma notificação no painel do ERP, onde pode visualizar a descrição completa e marcar a tarefa como concluída após executá-la.

Exemplo prático: fluxo de cadastro de novo produto

Supondo que um lojista de e-commerce queira estruturar o processo de inclusão de um novo produto no catálogo, o fluxo de tarefas pode ser configurado da seguinte forma:

1. Compra e recebimento: Registrar a chegada do produto e conferir se a quantidade está de acordo com a nota de compra.
2. Fotografia: Criar e gerenciar a sessão de fotos.
3. Cadastro no ERP: Preencher todos os campos, incluindo descrição, categoria, fabricante, fornecedor e marca.
4. Publicação no e-commerce: Verificar se os campos de integração estão corretos para cada canal de venda.
5. Atualização de custos: Cadastrar custos variáveis (exemplo: comissões de marketplace) e definir margens de markup.
6. Revisão final: Garantir que o produto está pronto para venda antes de liberá-lo ao público.

Benefícios da funcionalidade de tarefas

• Centralização do fluxo: Tudo é gerenciado dentro do mesmo sistema, sem necessidade de planilhas externas ou e-mails dispersos.
• Maior colaboração: Os usuários podem deixar comentários e pareceres na própria tarefa, tornando a comunicação mais fluida.
• Visão clara de pendências: Cada usuário sabe exatamente quais tarefas estão pendentes em seu painel, evitando retrabalho ou esquecimentos.
• Possibilidade de expansão: A funcionalidade de tarefas pode ser integrada a outras automações disponíveis no ERP Master, dependendo do nível de personalização que o cliente desejar.

É importante ressaltar que, para implementar corretamente esses fluxos de trabalho, muitas vezes é necessário um planejamento prévio e contato com o setor comercial da Alternativa Sistemas, pois cada negócio tem suas próprias particularidades e exigências.

6. Cancelamento automático de pedidos após um período determinado

Um ponto que costuma gerar transtornos no e-commerce é a quantidade de pedidos não finalizados, seja por pagamento não aprovado ou por desistência do cliente. Deixar esses pedidos “em aberto” pode prejudicar o controle de estoque e confundir a equipe de vendas. Para resolver isso, o ERP Master conta com um parâmetro para cancelar pedidos automaticamente após um período definido pelo lojista e-commerciante.

Como funciona o cancelamento automático

É possível configurar um prazo, em dias ou horas, após o qual o sistema ERP verifica os pedidos que não tiveram confirmação de pagamento ou que não apresentaram atualização de status. Esses pedidos são automaticamente cancelados, liberando o estoque e evitando incertezas na contabilidade do negócio.

Vantagens para o e-commerce

• Otimização de estoque: Evita a reserva de produtos por tempo indeterminado, o que é especialmente importante em produtos de alta demanda ou com pouca disponibilidade.
• Redução de custo operacional: A equipe não precisa revisar manualmente cada pedido em aberto.
• Experiência do cliente: Em alguns cenários, o cliente pode até receber uma notificação lembrando-o de concluir o pagamento antes do cancelamento, aumentando as chances de recuperar a venda.

7. Cadastro de componentes: solução para lojistas de móveis e produtos complexos

Muitas lojas online, principalmente as de móveis, enfrentam desafios especiais na gestão de estoque. É comum que um produto de grande porte, como um guarda-roupa, seja composto por vários volumes ou peças, cada um com seu próprio código de identificação e EAN (European Article Number). Nesse contexto, o ERP Master – 5 vezes finalista e vencedor do Prêmio Top Mobile como melhor software de gestão de lojas do setor de moveleiro – se destaca ao permitir o cadastro de componentes.

Como funciona o cadastro de componentes

No lugar de cadastrar “1 guarda-roupa” como um único item, o lojista configura o produto principal e, dentro dele, cadastra cada componente, por exemplo, porta, gaveta, fundo, dobradiça dentre outros.

Cada um desses componentes tem um estoque próprio, podendo inclusive chegar em lotes separados. O sistema relaciona todos eles ao produto final, de modo que, se faltar uma porta, fica claro que o guarda-roupa não está completo. Isso impede a venda de um produto que, na prática, não está 100% disponível.

Benefícios para a operação de e-commerce

• Controle de estoque mais preciso: O sistema sabe exatamente quais componentes estão faltando.
• Facilidade na emissão de NF-e: Podem ser gerados vários volumes na nota fiscal, cada qual com seu próprio código e EAN.
• Visão detalhada dos custos: Permite calcular o custo total do produto a partir de cada componente.
• Prevenção de erros: Reduz a chance de vender um produto incompleto, o que poderia gerar insatisfação do cliente ou devoluções.

Aplicações práticas

Além de móveis, esse recurso é útil em diversos segmentos, como kits de eletrônicos, kits de saúde e beleza, ou qualquer outra combinação de itens que precisem ser montados antes da entrega final. O ERP Master garante a rastreabilidade de cada componente, permitindo um controle muito mais sofisticado do inventário.

8. Integração de campos e mapeamento com plataformas

Cada plataforma de e-commerce ou marketplace utiliza nomenclaturas e formatos distintos para os campos de cadastro de produtos. Enquanto uma chama de “name” (nome, em inglês), outra pode se referir ao mesmo campo como “título” ou “slug”, por exemplo. Para que tudo funcione de forma integrada, o ERP Master disponibiliza um recurso que sinaliza os campos relevantes e possibilita o mapeamento de cada um de acordo com a plataforma.

Destaque dos campos de integração

Na tela de produtos do ERP Master, os campos que serão enviados às plataformas podem ser destacados em amarelo (ou outra cor configurada), facilitando a visualização e a edição. Isso ajuda o usuário a compreender exatamente o que será exportado, evitando divergências de informações entre o ERP e o ambiente de venda online.

Mapeamento de campos

Para cada integração ativa, existe um mapeamento que indica quais campos do ERP correspondem aos campos da plataforma de destino. Dessa forma, se o lojista possui múltiplas integrações (por exemplo, com a Tray, Mercado Livre e Vtex), ele pode definir, dentro do ERP, como cada campo será interpretado em cada canal. Essa personalização é fundamental para evitar inconsistências e para garantir que as descrições de produtos sejam exibidas de forma correta para o cliente final.

Benefícios e possibilidades

• Facilidade na configuração: O lojista não precisa ter conhecimento técnico aprofundado, pois a interface de mapeamento é intuitiva.
• Economia de tempo: O processo de cadastrar ou alterar produtos passa a ser único no ERP, refletindo em todos os canais.
• Padronização de informações: Garantia de que todos os marketplaces terão dados atualizados simultaneamente.
• Melhoria no SEO em cada plataforma: Ajustando títulos e descrições de acordo com as boas práticas de cada ambiente de venda.

9. Sincronizador de impressão de etiqueta

O processamento de pedidos num ERP para e-commerce frequentemente envolve a emissão de notas fiscais e a impressão de etiquetas de envio, sobretudo quando há integrações com operadores logísticos ou marketplaces que disponibilizam etiquetas próprias. O ERP Master possui um sincronizador de impressão de etiqueta que otimiza essa etapa, garantindo mais velocidade e eficiência.

Como funciona a sincronização de etiquetas

Quando um pedido é faturado no ERP Master, o sistema automaticamente se comunica com a API da transportadora ou marketplace parceiro, solicitando a etiqueta de envio correspondente. A etiqueta é então baixada e armazenada no ERP, aguardando apenas o momento em que o usuário quiser imprimir. Dessa forma, não há a necessidade de fazer solicitações manuais sempre que se deseja imprimir uma etiqueta.

Benefícios práticos

• Redução de tempo: Ao não precisar esperar pela geração de cada etiqueta em tempo real, o operador pode imprimir várias etiquetas de uma só vez.
• Minimização de falhas: Como as etiquetas ficam associadas ao respectivo pedido, há menos risco de confusão ou troca de etiqueta.
• Melhor fluxo de expedição: Em centros de distribuição com alto volume de pedidos, essa automação faz toda a diferença para atender aos prazos de envio pois ocorre o recurso funciona em tempo real e sem necessidade de acompanhamento de um usuário humano.

Integração completa com o faturamento automático

Se o lojista optar também pelo recurso de faturamento automático do ERP Master, o processo fica ainda mais integrado. Assim que o pedido é confirmado, o ERPgera a nota fiscal, transmite ela para a SEFAZ (Secretaria da Fazenda) e, logo em seguida, aciona a API para obter a etiqueta de envio. Tudo isso sem que o usuário precise intervir manualmente, exceto para conferir a impressão das etiquetas.

10. Sincronizador de rastreamento

Após a expedição dos produtos, o próximo passo é acompanhar a entrega. Quanto mais rápido o cliente for informado sobre o status do seu pedido, melhor será a experiência de compra. Para garantir essa agilidade, o ERP Master conta com o sincronizador de rastreamento de pedidos, que obtém informações atualizadas sobre cada entrega e as apresenta no ambiente do ERP.

Vantagens de ter o rastreamento dentro do ERP

• Centralização de dados: Não é necessário acessar o site da transportadora para verificar o status de cada envio.
• Melhor atendimento ao cliente: A equipe de suporte e atendimento do e-commerce tem acesso imediato a informações de rastreamento, podendo responder dúvidas rapidamente.
• Automação de notificações: Dependendo do fluxo configurado, o sistema pode enviar e-mails ou mensagens automáticas ao cliente com atualizações sobre a entrega.

Redução de chamados de suporte

Uma reclamação recorrente dos e-consumidores é a falta de informação sobre a entrega do pedido. Ao automatizar o rastreamento e disponibilizar esses dados no ERP Master, a equipe de atendimento pode acessar rapidamente o histórico de cada envio e dar respostas objetivas. Isso reduz não apenas o tempo de espera do cliente, mas também o volume de chamados no serviço de atendimento, gerando economia de recursos e maior satisfação.

Configurações avançadas

Para lojistas que operam com múltiplas transportadoras, o sistema de rastreamento pode ser configurado para lidar com cada uma delas. Ou seja, cada transportadora tem sua API integrada, de modo que todos os pedidos saiam com o código de rastreio correto e sejam monitorados adequadamente. Trata-se de uma funcionalidade fundamental para quem lida com grandes volumes de envio e precisa de precisão nas informações.

Potencializando seu e-commerce com o ERP Master

Quando se fala em ERP para e-commerce, muitos lojistas ainda pensam apenas em controle de estoque, emissão de notas fiscais e conciliação de pagamentos. No entanto, o ERP Master, da Alternativa Sistemas, vai muito além desses recursos básicos. Ao explorar funcionalidades avançadas como:

• Markup a partir do custo de venda, custos fixos e rebates
• Relatório de markup para marketplaces
• Monitoramento de fila de integrações
• Exclusão em massa de fotos
• Tarefas internas para organizar fluxos de trabalho
• Cancelamento automático de pedidos
• Cadastro de componentes para produtos complexos
• Integração de campos e mapeamento com plataformas
• Sincronizador de impressão de etiqueta
• Sincronizador de rastreamento

Assim, o gestor de e-commerce ganha uma visão privilegiada do negócio, podendo tomar decisões mais assertivas e rápidas. O resultado é uma operação mais enxuta, com menos falhas e maior rentabilidade.

Cada uma dessas funcionalidades foi pensada para cobrir necessidades específicas de lojistas que trabalham em um cenário de vendas multicanal, principalmente para quem atua em marketplaces e precisa controlar uma cadeia complexa de fornecimento e entrega.

Com esse nível de sofisticação, fica claro que, ao adotar e dominar os recursos e funcionalidades do ERP Master, a loja virtual passa a competir em outro patamar, construindo diferenciais que impactam tanto a gestão interna quanto a experiência do cliente.

Por fim, é importante salientar que a implementação bem-sucedida dessas ferramentas exige planejamento e, em muitos casos, personalizações específicas para cada negócio. Portanto, recomenda-se que os interessados entrem em contato com o departamento comercial da Alternativa Sistemas para desenhar um projeto de implantação ou evolução do ERP Master que atenda às suas demandas, sejam elas na esfera de automação de tarefas, de melhoria na precificação ou de integração com canais de venda.

A adoção de um ERP para e-commerce não se limita a questões de software, mas também envolve processos, pessoas e estratégias de negócio. Quanto mais as equipes estiverem preparadas e quanto mais o sistema estiver alinhado às necessidades reais da empresa, maior será o retorno sobre o investimento. O ERP Master oferece esse potencial de transformação, colocando à disposição dos lojistas recursos que vão muito além do lugar-comum, e colocando a operação de e-commerce em um nível diferenciado de competitividade.