O profissional que trabalha no varejo on-line sabe que fidelizar clientes é um verdadeiro desafio. Afinal, é um mercado cheio de concorrentes e com uma variedade de produtos para o consumidor digital escolher.
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A ideia de criar programas para aumentar a fidelização de clientes não é nova no mercado. Foi na década de 80 que os primeiros programas de fidelidade nasceram idealizados por companhias aéreas dos EUA. Na década de 90, a antiga TAM trouxe o conceito para o Brasil e aos poucos a ideia foi se espalhando para outras empresas.[…]