O atendimento ao cliente é uma parte importante da experiência de compra de seu consumidor, por isso cada vez mais as empresas estão dando atenção para o SAC e seu funcionamento na busca de melhorar o suporte fornecido ao cliente.
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O consumidor contemporâneo a cada dia mais espera que as empresas estejam prontas para atender as suas necessidades de forma rápida e eficiente. Neste sentido, oferecer um SAC de qualidade pode garantir a fidelização do seu cliente e melhorar o posicionamento da sua empresa frente ao mercado. Por outro lado, se a sua empresa oferece um SAC problemático e ineficaz a sua marca perde muitos pontinhos frente ao consumidor.[…]
As vendas da Black Friday 2017 cresceram 10% em comparação com as realizadas durante o mesmo período em 2016 dentro do comércio eletrônico, de acordo com dados do Ebit. Por outro lado, o comércio físico sofreu queda de 0,8% em 2017 se comparado ao ano anterior, segundo o Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio. Mas teve um indicador que aumentou em todos os aspectos em 2017: o número de reclamações dos consumidores.[…]
A tecnologia já é uma realidade em nossas vidas e é uma realidade tão presente que é quase impossível fugir dela. Do nascimento até ao fim da vida, a tecnologia nos acompanha através das máquinas de ultrassom, propostas educativas virtuais e sem contar o uso de smartphones para quase tudo do cotidiano. Até as ações mais simples do seu dia-a-dia estão imersas no mundo tecnológico, muitas vezes sem você nem perceber.[…]
Para que uma empresa ganhe destaque no mercado é necessário mais do que oferecer bons produtos e preço aos seus clientes, é necessário ir além e proporcionar um bom serviço e atendimento. Nesse aspecto que muitas marcas tem se destacado, principalmente com a grande influencia que as redes sociais têm na vida cotidiana das pessoas hoje. Empresas que rapidamente ampliaram suas formas de atendimento para todos os canais têm alcançado mais e mais clientes e crescido não só em números, mas também em reconhecimento no mercado. […]